1. ご予約・ご来店について
- 当店は完全予約制です。ご予約はLINEまたはお電話にて承っております。
- 満室等の理由により、やむを得ずお断りする場合がございます。
- 予約内容の変更（頭数・時間・日程等）がある場合は、お早めにご連絡ください。
- お帰りの際は、お忘れ物がないかご持参品の確認をお願いいたします。
2. お預かりをお断りする場合
安全管理の観点から、以下に該当する場合はお預かりできません。
- 生後120日以内のわんちゃん
- ワクチン接種の証明が確認できない場合
- 混合ワクチン接種後7日未満の場合
- 病気治療中、または感染症の疑いがある場合
- ノミ・ダニ予防が未実施の場合
- 持病・体調面でお預かり中の安全確保が難しいと判断される場合
- 噛み癖・攻撃性等により、スタッフや他のわんちゃんの安全確保が難しい場合
- その他、当店が安全にお預かりできないと判断した場合
※高齢犬・持病のある子は、事前にかかりつけ動物病院の情報をお知らせください。
3. 行動特性（噛み癖・攻撃性等）について
噛み癖、攻撃性、強い怖がり等がある場合は、必ず事前にご相談ください。
以下のような場合は、お預かり方法の調整、または安全上お断りとなることがあります。
- 人や他のわんちゃんに対し、噛む・飛びかかる等の行動が出る
- 触られることに強い抵抗があり、ケアが難しい
- 強い吠えやパニック状態が続き、落ち着いて過ごせない
- 他のわんちゃんとの同室・同スペースが難しい
※事前にお知らせいただければ、スペース分け等をご提案できる場合があります。
※当日の様子を総合的に判断し、安全確保が難しい場合は途中でお迎えをお願いすることがあります。
4. お迎え（お引き取り）について
- お迎えが遅れる場合は、わんちゃんの安全確保のため、必ずご連絡ください。
- 予定時刻を過ぎてもご連絡がない場合、下記の手順で確認を行います。
【連絡の手順】
- 飼い主さまへお電話／LINEでご連絡
- つながらない場合、緊急連絡先へご連絡
- それでも連絡が取れない場合は、わんちゃんの安全を最優先に、当店の判断で必要な対応（延長お預かり、関係機関への相談等）を行う場合があります
※無断でのお迎え遅延が続く場合は、今後のご利用をお断りする場合があります。
初回ご利用時に、飼い主さまと連絡が取れない場合に備え、緊急連絡先のご登録をお願いしております。
5. 延長料金・時間外対応
【延長の単位（仮）】
- 予定時刻を15分以上過ぎた場合：延長料金の対象
- 延長料金は30分ごとに加算します
【延長料金（仮）】
- 30分ごと：＋〇〇円
【時間外対応料（仮）】
- 営業時間外 1回：＋〇〇円
※時間外対応は、安全管理のため事前連絡必須となります。
※無断での時間外お迎えは原則対応できません。
※延長料金・時間外対応料は、当日の状況およびスタッフ体制により変動する場合があります。
6. 途中お迎え（途中でお返しをお願いする場合）について
お預かり中に下記のような状況が見られる場合は、安全を最優先に途中でお迎えをお願いすることがあります。
- 体調不良が続く、または治療が必要と判断される場合
- 強いストレス反応（パニック、食事・排泄が極端にできない等）が続く場合
- 噛み癖・攻撃性等により、安全管理が難しい場合
- 他のわんちゃんやスタッフの安全確保ができない場合
【料金・返金について】
- 途中お迎えとなった場合でも、ご利用いただいた分の料金は発生します。
- 原則として返金は行っておりません（施設維持・スタッフ対応等の実費が発生するため）。
- ただし当店都合で継続お預かりが困難となった場合は、状況に応じてご相談のうえ対応いたします。
7. 健康状態・安全管理
- ご利用にあたり、ワクチン接種証明書の確認にご協力ください。
- 持病・アレルギー・性格特性（怖がり、噛み癖、吠え等）がある場合は、必ず事前にお知らせください。
- お預かり中に体調不良が見られた場合は、飼い主さまへご連絡のうえ、必要に応じて動物病院を受診する場合があります。
※診察・治療・お薬等にかかる費用はお客様ご負担となります。
8. 施設内の見守り体制
- 当店はスタッフが常駐し、安全に配慮してお預かりしております。
- 23:00〜8:00は夜勤スタッフが対応いたします。
- 下記の時間帯は、スタッフ入れ替えや開店準備等の都合で、短時間の対応遅れが発生する場合があります。
- 22:00〜23:00
- 8:00〜9:30
- 施設内はカメラで随時確認し、緊急時は速やかに対応できる体制を整えています。
9. 本人確認について
初回お預かり時（または必要に応じて）、飼い主さまの本人確認書類（免許証・保険証・パスポート等）をご提示いただく場合がございます。
10. 持ち物について
- フード・お薬・首輪／ハーネス等、必要なものはご持参ください。
- おもちゃ・ベッド等のお持ち込みは可能ですが、破損・汚損については責任を負いかねます。
- お帰りの際は、お忘れ物がないかご確認をお願いいたします。
11. 緊急時の対応
- 緊急時にはスタッフが速やかに対応し、必要に応じて動物病院へ搬送いたします。
- 飼い主さまとご連絡が取れない場合は、わんちゃんの安全を最優先に、当店の判断で対応を行う場合があります。
- 発生した費用は飼い主さまのご負担となります。
12. 免責事項
以下の場合、当店では責任を負いかねます。
- 高齢・持病・特異体質等に起因する体調悪化
- 天災・不可抗力によるトラブル
- 首輪・ハーネス等の破損や外れに起因する事故
- 事前申告がない持病・行動特性・アレルギー等によるトラブル
- 安全に配慮した環境下で発生した軽度のケガや体調変化
13. SNS・ホームページへの掲載
お預かり中のお写真をSNS・ホームページ等に掲載する場合があります。
掲載をご希望されない場合は、事前にお申し付けください。
14. お支払いについて
- 料金は後払いとなります。
- お支払いは現金またはPayPayにてお願いいたします。
- 延長料金や追加サービス料金が発生した場合は、返却時に合算してお支払いいただきます。
15. 規約の変更について
本規約は、運営上必要に応じて予告なく変更する場合があります。
最新の内容はホームページに掲載いたします。